1. Tentang Rymo dan Ruang Lingkup
Rymo adalah platform teknologi yang memfasilitasi pencarian Vendor, pemilihan Layanan, Booking, Pembayaran, komunikasi, dan kegiatan terkait transaksi layanan musik atau pertunjukan langsung. Vendor merupakan penyedia Layanan independen yang menawarkan Layanan melalui Rymo dan bukan pekerja atau perwakilan Rymo.
2. Akun Customer
Customer wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini. Customer bertanggung jawab menjaga keamanan akun, perangkat, dan kredensial aksesnya serta wajib segera melaporkan dugaan akses atau penggunaan tanpa izin kepada Rymo melalui kanal bantuan yang tersedia.
3. Layanan dan Informasi Vendor
Informasi profil, formasi, portofolio, paket, harga, ketersediaan, dan rincian Layanan disediakan untuk membantu Customer mengambil keputusan. Customer bertanggung jawab memeriksa kesesuaian Vendor dan Layanan sebelum membuat Booking. Rymo tidak menjamin kualitas artistik tertentu, kecocokan subjektif, atau keberhasilan suatu Event.
Hasil pencarian dan urutan Vendor dapat mempertimbangkan kecocokan pencarian, jenis penampilan, lokasi, harga, ulasan yang sah, serta kelengkapan profil dan paket. Sebagian penempatan dapat dikurasi oleh Admin. Penempatan, urutan, atau tanda verifikasi bukan jaminan kualitas artistik, ketersediaan akhir, atau keberhasilan Event.
4. Booking
Customer dapat memilih Vendor, paket, dan Layanan tambahan lalu mengirim permintaan Booking dengan informasi Event yang diperlukan. Permintaan Booking belum merupakan Booking yang dikonfirmasi. Vendor yang terlibat perlu memberikan respons sesuai alur yang tersedia, dan setiap Vendor tambahan dapat memiliki respons tersendiri.
Satu Booking mewakili satu Event dengan Layanan utama dan tambahan yang disetujui. Vendor utama dapat menggunakan formasi yang didukung Rymo. Vendor tambahan independen dibatasi pada performer Solo atau satu orang; batas ini tidak berlaku pada tambahan paket dari Vendor utama yang sama. Penolakan Vendor tambahan tidak otomatis membatalkan Layanan utama.
Ketersediaan mengikuti pengaturan Vendor dan batas minimum layanan yang lebih ketat. Minimum Booking standar adalah H-16; Vendor dapat mengaktifkan Booking Mendadak dengan pilihan H-15, H-7, H-3, H-2, atau H-1 untuk layanan yang mendukungnya. Jenis Penampilan Orchestra tetap minimum H-30 dan tidak dapat mengabaikan batas tersebut melalui Booking Mendadak.
5. Harga dan Pembayaran
Harga, potongan harga, dan jumlah yang ditampilkan dalam ringkasan transaksi menjadi acuan Pembayaran pada saat Booking dibuat. Pembayaran diproses melalui metode pembayaran dan penyedia jasa pembayaran yang tersedia pada Rymo. Konfirmasi Pembayaran bergantung pada status transaksi yang berhasil diverifikasi; tangkapan layar atau klaim Pembayaran tidak menggantikan status transaksi resmi.
Skema Pembayaran ditetapkan ketika Booking dibuat dan tetap menjadi acuan Booking tersebut, bukan dihitung ulang setiap kali Customer membuka halaman Pembayaran. Untuk Booking yang dibuat lebih dari 15 hari sebelum Event, skema bertahap menggunakan DP standar 50%. Booking yang dibuat pada H-15 atau lebih dekat menggunakan Pembayaran penuh. Booking bertahap yang sudah ada tidak berubah menjadi skema Pembayaran penuh hanya karena waktu berjalan melewati H-15.
Customer melakukan Pembayaran awal setelah Vendor menerima permintaan Booking. Setelah DP berhasil, sisa Pembayaran dapat dilunasi kapan saja dan jatuh tempo paling lambat H-15 sebelum Event menurut waktu dan zona waktu yang tercatat pada Booking.
Jika sisa Pembayaran belum lunas pada tenggat H-15, Booking tidak langsung dibatalkan. Berlaku masa tenggang 72 jam sejak tenggat tersebut. Selama masa tenggang, Customer dapat membayar atau mengajukan satu permintaan perpanjangan waktu Pembayaran untuk Booking tersebut. Permintaan hanya tersedia bagi Booking bertahap yang masih aktif, DP berhasil, dan sisa Pembayaran belum lunas.
Perpanjangan memerlukan peninjauan manual Admin dan tidak otomatis disetujui. Customer menyampaikan alasan, bukan menetapkan tenggat sendiri. Jika disetujui, tenggat yang ditetapkan Admin ditampilkan pada Booking dan tidak boleh melewati H-2 sebelum Event. H-2 adalah batas maksimum, bukan tambahan waktu yang otomatis diberikan.
Permintaan yang masih ditinjau mencegah pembatalan karena tidak membayar hanya selama perlindungannya masih berlaku, paling lama sebelum H-2. Jika permintaan ditolak saat masa tenggang awal masih berjalan, tenggat tetap akhir masa tenggang tersebut. Jika ditolak setelah masa tenggang awal berakhir, tersedia waktu Pembayaran 24 jam sejak penolakan, dengan batas paling akhir H-2.
Customer wajib memperhatikan tenggat yang tercatat pada Booking. Notifikasi aplikasi, email, atau push membantu mengingatkan, tetapi keterlambatan atau tidak diterimanya notifikasi tidak dengan sendirinya mengubah tenggat. Dugaan gangguan sistem atau pembayaran yang sudah dilakukan tetapi belum tercatat perlu segera dilaporkan melalui Bantuan Rymo untuk diperiksa.
Platform Fee 15% merupakan bagian dari pembagian nilai transaksi Rymo dengan Vendor dan tidak ditambahkan sebagai surcharge Customer. Jumlah yang harus dibayar tetap mengikuti ringkasan Booking yang sah; tidak ada biaya tersembunyi yang dibenarkan oleh ketentuan ini.
6. Konfirmasi Booking
Setelah Vendor menerima permintaan, jadwal Vendor dicadangkan sementara selama 2 jam agar Customer dapat menyelesaikan Pembayaran yang diwajibkan. Apabila Pembayaran tidak berhasil diverifikasi dalam jangka waktu tersebut, pencadangan jadwal dapat berakhir. Setelah Pembayaran yang diwajibkan berhasil diverifikasi, Booking dapat dikonfirmasi dan jadwal Vendor dicadangkan untuk Booking tersebut.
7. Informasi Event dan Venue
Customer wajib memberikan informasi Event dan Venue secara akurat, termasuk tanggal, waktu, zona waktu, jenis Event, nama Venue, alamat, kota, akses lokasi, dan kebutuhan lain yang relevan. Sejauh berada dalam kendali atau tanggung jawab Customer, Customer wajib memastikan izin penggunaan Venue dan akses yang diperlukan, serta menyampaikan kondisi teknis atau keselamatan yang material bagi pelaksanaan Layanan.
8. Pelaksanaan Layanan
Vendor bertanggung jawab memberikan Layanan sesuai Booking yang telah dikonfirmasi. Customer wajib memberikan akses, informasi, dan kerja sama yang wajar agar Layanan dapat dilaksanakan. Apabila fitur kehadiran digunakan, catatan check-in atau kehadiran dapat menjadi salah satu catatan operasional pelaksanaan Event, tetapi tidak dengan sendirinya menentukan penyelesaian setiap permasalahan.
QR kehadiran digunakan bersama akun peserta, waktu Event, dan lokasi perangkat yang diminta saat fitur digunakan. Selama integrasi peta belum aktif, referensi lokasi Event berasal dari lokasi perangkat Customer saat membuat QR dan bukan lokasi yang diverifikasi penyedia peta. Vendor diperiksa terhadap referensi tersebut dengan radius standar 50 meter dan pemeriksaan akurasi. Kendala QR atau lokasi perlu dilaporkan untuk pemeriksaan; kegagalan check-in saja tidak otomatis membuktikan No Show atau memutuskan refund.
9. Komunikasi dan Penggunaan Platform
Customer dan Vendor dapat menggunakan sarana komunikasi yang tersedia untuk membahas kebutuhan dan pelaksanaan Booking. Customer wajib berkomunikasi secara patut, tidak mengirimkan konten melanggar hukum, dan tidak menggunakan platform untuk mengganggu, menipu, mengancam, atau merugikan pihak lain.
Percakapan langsung dan grup Event dibatasi kepada peserta yang berhak sesuai Booking. Booking dan Pembayaran yang berasal dari Rymo wajib tetap diproses melalui Rymo; koordinasi Event tidak boleh digunakan untuk mengalihkan transaksi ke luar platform demi menghindari biaya atau perlindungan transaksi.
10. Pembatalan, Refund, dan Permasalahan Transaksi
Customer wajib memeriksa tanggal, waktu, dan lokasi Event sebelum melanjutkan Booking. DP yang berhasil merupakan komitmen untuk mengamankan jadwal Vendor. Untuk pembatalan sepihak Customer setelah DP berhasil, DP tidak dapat dikembalikan dan Rymo tidak menyediakan pembatalan sukarela biasa setelah DP melalui tombol pembatalan mandiri.
Ketentuan DP tersebut tidak menutup penanganan kegagalan Vendor, No Show yang terbukti, sengketa Layanan, kesalahan platform atau penyedia Pembayaran, maupun hak Customer berdasarkan ketentuan yang berlaku. Permasalahan tersebut perlu dilaporkan melalui mekanisme kasus transaksi atau Bantuan Rymo dan ditinjau berdasarkan bukti. Tidak ada jadwal persentase refund atau tenggat pembatalan tambahan yang dibuat oleh ketentuan ini.
Jika kewajiban pelunasan tetap tidak dipenuhi setelah masa tenggang dan seluruh perlindungan perpanjangan atau penolakan yang sah berakhir, Booking dapat dibatalkan karena Customer Non-Payment. DP yang sudah berhasil tidak dapat dikembalikan untuk pembatalan karena tidak membayar tersebut. Booking yang telah dibatalkan karena tidak membayar tidak kemudian diperlakukan sebagai Booking aktif untuk klaim Vendor No Show. Penegakan otomatis harus ditunda untuk pemeriksaan apabila terdapat gangguan Rymo atau penyedia Pembayaran yang tervalidasi, atau bukti Pembayaran FINAL yang masih perlu direkonsiliasi.
Vendor No Show harus dikonfirmasi melalui pemeriksaan yang berwenang pada Booking yang masih aktif dan kewajiban Pembayaran Customer telah terpenuhi. Untuk No Show sah pada satu Vendor, Customer berhak atas refund 100% dari jumlah yang benar-benar telah dibayar dan diverifikasi, termasuk DP dan pelunasan yang berhasil pada skema bertahap.
Pada Booking dengan beberapa Vendor, jika hanya sebagian Vendor dikonfirmasi No Show, refund mengikuti alokasi pembayaran sah Vendor yang tidak hadir, bukan otomatis seluruh nilai Booking. Vendor yang menjalankan Layanannya mempertahankan alokasi sahnya. Jika seluruh Vendor yang berpartisipasi dikonfirmasi No Show, refund mencakup 100% jumlah yang benar-benar telah dibayar dan diverifikasi. Tidak ada prioritas otomatis antara Vendor utama dan Vendor tambahan.
Untuk refund biasa pada Booking bertahap, sumber refund berasal dari Pembayaran pelunasan yang berhasil sesuai jumlah refund yang disetujui dan kapasitasnya; DP tidak digunakan sebagai sumber refund biasa. Pada Booking dengan Pembayaran penuh, sumbernya adalah Pembayaran penuh yang berhasil. Refund DP karena No Show sah merupakan pengecualian, bukan hak pembatalan sepihak.
Untuk pembatalan yang memang memenuhi ketentuan kompensasi, hanya porsi pembayaran sah yang tidak dikembalikan menjadi dasar kompensasi: jumlah pembayaran pada kasus dikurangi jumlah refund yang disetujui. Jumlah refund harus antara Rp0 dan jumlah yang telah dibayar; dasar kompensasi tidak boleh negatif. Dasar tersebut dibagi 30% untuk Rymo dan 70% untuk kumpulan Vendor terkait. Perhitungan menggunakan rupiah bulat; bagian Rymo dibulatkan ke bawah dan sisanya menjadi bagian Vendor. Pembagian ini tidak mengurangi hak refund Customer dan berbeda dari pembagian 15%/85% pada Booking berhasil.
Keputusan refund berbeda dari pelaksanaan pengembalian dana. Status kasus selesai atau persetujuan Admin bukan bukti bahwa dana sudah kembali. Pelaksanaan dan status pengembalian mengikuti hasil yang dapat diverifikasi dari penyedia Pembayaran. Kasus yang masih diperiksa dapat menahan dana terkait. Rymo tidak menjanjikan refund seketika atau menetapkan tenggat penyelesaian baru melalui dokumen ini.
11. Ulasan dan Konten Customer
Customer dapat memberikan ulasan pada kondisi yang didukung oleh Rymo. Ulasan dan konten lain harus jujur, relevan, tidak menyesatkan, tidak melanggar hak pihak lain, dan tidak memuat informasi yang dilarang. Customer tetap bertanggung jawab atas konten yang dikirimkan dan memberikan izin kepada Rymo untuk menyimpan, menampilkan, serta memproses konten tersebut sepanjang diperlukan untuk menyediakan dan memoderasi Layanan.
12. Larangan dan Penyalahgunaan
Customer dilarang melakukan penipuan, manipulasi transaksi atau ulasan, penyamaran identitas, pelanggaran keamanan, penggunaan tanpa izin atas akun pihak lain, pengiriman materi berbahaya, atau tindakan lain yang melanggar hukum maupun hak pihak lain. Customer juga dilarang mencoba mengganggu, merusak, atau memperoleh akses tidak sah ke Rymo.
13. Pembatasan atau Penangguhan Akun
Rymo dapat membatasi, menangguhkan, atau memblokir akun apabila diperlukan untuk menjaga keamanan, mencegah penyalahgunaan atau fraud, menanggapi pelanggaran ketentuan, atau memenuhi kewajiban yang berlaku. Pembatasan akun dapat memengaruhi kemampuan membuat Booking baru tanpa menghapus catatan transaksi yang perlu dipertahankan.
14. Hak Kekayaan Intelektual
Hak atas merek, tampilan, materi, dan konten Rymo atau Vendor tetap berada pada pemiliknya masing-masing. Customer tidak boleh menyalin, memublikasikan ulang, mengeksploitasi, atau menggunakan materi tersebut tanpa hak atau izin yang sah. Customer menjamin memiliki hak atau izin yang diperlukan atas konten yang disampaikan melalui Rymo.
15. Ketersediaan Platform
Rymo berupaya menjaga platform tetap tersedia, aman, dan berfungsi dengan baik. Namun, akses dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan jaringan, layanan pihak ketiga, perangkat pengguna, keadaan darurat, atau kondisi lain di luar kendali yang wajar.
16. Batas Tanggung Jawab
Rymo tidak menjamin hasil artistik, keberhasilan Event, atau tindakan setiap Vendor independen. Tanggung jawab atas suatu permasalahan akan dinilai secara wajar berdasarkan peran masing-masing pihak, status transaksi, bukti yang tersedia, ketentuan yang berlaku, dan hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak membatasi hak yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.
17. Perubahan Syarat & Ketentuan
Rymo dapat memperbarui dokumen ini untuk menyesuaikan perubahan Layanan, keamanan, operasional, atau kewajiban yang berlaku. Perubahan penting dapat disampaikan melalui mekanisme yang wajar pada platform. Apabila suatu perubahan memerlukan persetujuan ulang, Rymo dapat meminta Customer memberikan persetujuan sebelum menggunakan fitur tertentu.
Persetujuan dicatat menurut versi dokumen dan waktu persetujuan. Versi sebelumnya tetap tersedia sebagai riwayat. Pembaruan dokumen tidak menimpa bukti persetujuan sebelumnya atau dengan sendirinya mengubah snapshot nilai dan skema Pembayaran Booking yang sudah tercatat.
18. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap permasalahan diupayakan untuk ditangani terlebih dahulu secara wajar melalui kanal bantuan Rymo tanpa mengurangi hak para pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
19. Bantuan dan Kontak
Pertanyaan mengenai Booking, Pembayaran, Layanan, atau Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui Bantuan Rymo. Jangan mengirimkan password, kode autentikasi, atau informasi pembayaran rahasia melalui pesan bantuan.